Para conhecer melhor as partes interessadas de sua organização é essencial compreender suas reais necessidades. Afinal, é a partir dessa compreensão que será possível estabelecer uma relação de confiança e abertura com seu público-alvo.Sem perguntar ou entrar na realidade de uma pessoa, não podemos afirmar nada. Então, a entrevista de empatia é uma ferramenta que pode ser sua aliada nessa busca.
Identificar a realidade da outra pessoa em profundidade requer o entendimento do que elas estão pensando, como elas resolvem determinadas atividades/desafios cotidianos, os motivos e os sentimentos que são despertados ao se engajar, desmotivar, gostar ou não de determinado produto, serviço, ferramenta, espaço, evento etc..
Ao adaptar essa ferramenta para as organizações da sociedade civil, seguimos os seguintes passos:
Torne esse processo um espaço de escuta ativa. A seguir, você vai conferir um passo a passo de como essa entrevista acontece e como construir um roteiro com questões eficazes para aprender sobre o comportamento de seu público e criar caminhos para que essas pessoas se sintam valorizadas e atendidas em suas necessidades.
A entrevista de empatia é uma ferramenta que pode ser usada em diferentes contextos, por exemplo:
A entrevista de
empatia possui
quatro etapas essenciais:
1. Introdução e apresentação: um bom primeiro contato ajuda a gerar uma conexão mais forte com a pessoa entrevistada. É um momento para conquistar a benevolência da pessoa entrevistada e de criar uma conexão genuína com a mesma.
Portanto,confira se ela tem tempo disponível para conversar com tranquilidade e se mantenha presente com assiduidade, conforme o horário combinado. Use frases como:
Deixe a pessoa entrevistada à vontade e segura para responder as questões que serão levantadas. Esse primeiro contato será seu primeiro exercício de empatia.
2. Quebra-gelo: a quebra-gelo é usado para criar proximidade com o entrevistado. Nesta fase, você pode utilizar perguntas como:
Uma dica aqui é: demonstre interesse pela experiência pessoal da pessoa entrevistada. Isso também é uma forma de criar conexão.
Perguntas abertas: a pergunta aberta ajuda a entender as opiniões e comportamentos do entrevistado. Além disso, Pergunte mais “por que” do que “o que”; foco no sentimento; busque entender o que surpreende o entrevistado; “Como você se sentiria ao passar por essa etapa da jornada?”.
Sugestão Phomenta: compartilhe uma história sua antes de buscar a história do entrevistado, evite perguntas em que a resposta possa ser sim ou não.
Perguntas Fechadas: cssas perguntas identificam as escolhas feitas pelo entrevistado. Trabalhe com alternativas para segmentar tipos de público, ofereça alternativas abrangentes.
Sugestão Phomenta: faça uma pergunta de qualificação. Você já fez algum tipo de voluntariado/doação? (sim) (não)
Agradecimento: agradeça pela atenção e pelo tempo. Educação e cordialidade são essenciais. Não esqueça de fazer a coleta de dados da pessoa entrevistada, como nome, idade, profissão, etc; “Obrigada pelo seu tempo”; “Como foi a experiência da entrevista para você?”.
Para melhorar ainda mais a entrevista de empatia, você ainda podeseguir algumas recomendações que separamos para vocês, confira abaixo:
O que não fazer:
Exemplos de perguntas para te inspirar
Lembre-se sempre que a principal finalidade de uma
Entrevista de Empatia é construir uma conexão com a pessoa entrevistada a partir de conversas autênticas. Emoções e motivações são importantes neste processo, não as deixe de lado.
E, por fim, lembre-se que podemos perder grandes oportunidades ao termos em mente que já sabemos a resposta da pessoa entrevistada. É crucial questionar, mesmo que já tenhamos a pré-concepção da resposta que a mesma poderá nos dar, aproveite essa conexão para (re)descobrir as experiências de seu público.
E aí, gostou do tema? Caso tenha interesse em saber mais, confira a seleção de conteúdos referentes à temática que temos aqui no Portal:
Desejamos uma boa leitura!
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